On veut mon bien

Hier, j’ai reçu une lettre qui m’a touché. Elle provenait d’un certain Fabrice Toledano, que je dois  bien connaître puisqu’en cette fin d’année, je lui ai offert quelque chose. Sa lettre commence, en effet, par :

« Objet : information sur votre offre. »

J’ai beau chercher, je ne me souviens absolument pas de l’offre que je lui ai faite. Il va falloir que je me surveille, si je commence à faire des offres à des inconnus et de surcroît de sexe masculin (j’espère que cela restera entre nous…).

La suite est un peu vexante : « Parce que l’amélioration de votre expérience client est notre priorité. » Qu’est-ce que cela veut dire ? Que mon expérience laisse à désirer et doit être améliorée ? Dire ça à un vieux singe comme moi !

Et de se vanter : « Numericable [c’est son pseudonyme, sans accent sur le e et sans chapeau sur le a] développe pour vous depuis quatre ans des services audiovisuels riches et  compétitifs. » Puisqu’il le dit.

Et la vantardise continue :

« Pour vous garantir des services toujours plus innovants, complémentaires et variés,… » Et là me dis-je, il va m’offrir en cadeau de Noël quelques chaînes de TV supplémentaires, de préférence de qualité.

Et bien non ! « …nous sommes amenés à réévaluer certains de nos tarifs…nous vous informons que le tarif mensuel de votre abonnement  sera augmenté de trois euros à compter du 1^er février 2011.»

Me voilà soulagé : je n’ai rien offert à cet homme, c’est lui qui se permet de me piquer trois euros par mois alors que j’avais la tête ailleurs, mais je devrais être satisfait, il veut mon bien, sa priorité n’est-elle pas d’améliorer mon expérience ?

Or je sais maintenant qu’un contrat est fait pour ne pas être respecté.