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Comment voyager en restant dans son fauteuil
J’ai été amené récemment à changer de fournisseur d’internet. Je sais par expérience que dès que j’acquiers un nouvel appareillage, il ne fonctionnera correctement qu’au bout d’un certain temps qui varie de plusieurs jours à plusieurs semaines. Ce qui exige de contacter de multiple fois le service après-vente, et de procéder de multiple fois à une réinstallation du système ou à d’autres manœuvres proposées par l’interlocuteur. Encore faut-il obtenir un interlocuteur sous la forme d’un être vivant.
Car nous sommes à présent presque toujours accueillis par un robot quel que soit l’organisme auquel on s’adresse. Le robot nous donne un choix multiple qui ne correspond pas toujours à notre demande, et nous annonce parfois, après avoir tapé le bon numéro, un délai d’attente tel que l’on abandonne l’opération. Il m’est arrivé, malgré un choix judicieux, que le robot n’en tienne même pas compte et tourne vicieusement en rond. Il y a quelques semaines j’ai eu cette mésaventure avec Europ Assistance lors d’une panne de voiture en plein Paris. J’ai donc été obligé d’abandonner le robot à ses vapeurs (et par la même occasion Europ Assistance de façon définitive alors que je ne l’avais jamais sollicitée jusqu’à ce jour), et de faire appel à un dépanneur. J’ai eu le soulagement d’entendre une voix humaine me répondre directement, j’avais choisi par hasard le bon numéro. Pour le fournisseur d’internet quand on obtient un interlocuteur, le jeu consiste à deviner par la voix et son accent quel est son origine et c’est ainsi qu’il m’arrive de voyager d’Afrique en Europe de l’Est sans quitter mon fauteuil.
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Commentaires
2Souris doncDimanche 17 Avril 2022 à 12:07La voix humaine n'est pas une garantie.
Les actifs actuels sont des selfie-woke qui vont dénicher le logiciel qui trouvera la faille par laquelle s'engouffrer pour défouler leur agressivité en toute impunité. Genre "Mais vous avez signé nos conditions". Sauf que les conditions, ce sont eux qui les rédigent, à leur avantage évidemment. Et ils vont vous nuire en vous dénonçant, éventuellement à la Banque de France qui dispose du même style de hurluberlu selfie-woke à qui il suffira d'appuyer sur l'icone d'un logiciel. Et vous voilà, pour une broutille, privée de chéquier pendant 5 ans.
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Dimanche 17 Avril 2022 à 12:24
J'entends bien que la voix humaine n'est pas une garantie, et en matière politique, c'est même une tromperie.
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Et quand par chance, vous arrivez à avoir un interlocuteur, il faut soigneusement éviter de s'énerver ou de répondre au second degré. Par exemple à la question " avez-vous branché votre appareil à une prise électrique ?" surtout ne pas répondre " Ben voyons, ça doit être ça, oui j'ai dû oublier..." car le conseiller cochera immédiatement la case correspondante sur votre fiche client et cela vous suivra pendant des années. Situation vécue.
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Dimanche 17 Avril 2022 à 16:55
Une case marquée : "Débile"
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OrageDimanche 17 Avril 2022 à 20:15
@Carlus: Les robots n'ont aucun sens de l'humour, un détail à ne pas oublier.
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Lundi 18 Avril 2022 à 15:46
En effet. L'humour est une preuve de vie et de civilisation. Mais Carlus parle apparemment d'un interlocuteur vivant, ce qui n'exclue pas une réponse de robot.
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Lundi 18 Avril 2022 à 16:18
Oui, il était apparemment vivant
. Il est possible aussi qu'ils soient notés sur le nombre de problèmes résolus. Et "Avez-vous branché l'appareil ?" et " avez-vous appuyé sur le bouton ON/OFF qui se trouve à droite de la tablette ? " valent peut-être chacun seulement 1 point, mais c'est toujours ça de pris ! -
Lundi 18 Avril 2022 à 16:25
Il est vrai que les conversations sont enregistrées et que l'on nous demande sans cesse le degré de satisfaction, ce qui finit par ne plus me satisfaire.
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C'est le progrès...
Vous voudriez que votre fournisseur d'accès, votre assureur, ou votre marchand de tout et du reste en ligne, continue à vous faire des prix bas, à assurer ses dividendes tout en embauchant et salariant des téléconseillers compétents, parlant français, et disponibles 24/24 et 7/7, alors qu'un rawajpoutalais, un robot ou un syldave peuvent faire l'affaire sans charge sociale pour le prix d'un appel non surtaxé ?
PS à titre d'exemple, il y a quelques jours, une charmante personne sensée représenter un syndicat de défense des producteurs indépendants d'énergie électrique m'a téléphoné pour savoir :
Bonjour, monsieur X ?
Heu ?... oui, c'est bien ça.. c'est moi...
Avez-vous des panneaux solaires chez vous ?
Ben... oui. sur toute la toiture. Pourquoi ?
Bon, et une pompe à chaleur, vous avez une pompe à chaleur à 1 € ?
Oui, oui... comme tout le monde, non ?...
D'accord... et
J'ai aussi une éolienne dans le fond de mon jardin et une à coté de l'antenne télé...
bip bip bip....
(sans dire "au revoir" ni "merci" !)
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Dimanche 17 Avril 2022 à 18:11
Et vous n'avez pas un vélo pour alimenter un générateur en pédalant ?
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Le blog sans ordonnance de Paul Obraska
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Socrate (470-469 av JC - 399 av JC)
Je ne le connais pas personnellement, mais ce que l'on a dit de lui me le rend sympathique.
Jésus de Nazareth serait né quelques années avant lui et mort en 30 ou 33
Que ce personnage figure dans mon panthéon, alors que je suis tantôt athée, tantôt agnostique, est paradoxal. Il figure ici non en tant que Fils de Dieu mais en tant qu'être le plus trahi au monde : il était homme, on le fit dieu, il était juif et voulait enrichir le judaïsme, on donna son nom à une autre religion qui s'empressa de massacrer son peuple resté juif, il a laissé un message de bonté, il fut trahi par la plupart de ceux qui parlaient en son nom. Il n'est pas étonnant que le tableau de Dürer s'intitule : "Le christ affligé".
Michel de Montaigne 1533 - 1592
Je n'ai pas lu la totalité des essais, mais ce que j'en ai lu exprimait souvent ce que je ressens. Je me reconnais au XXIe siècle dans un personnage du XVIe siècle.
Molière 1622 - 1673
Ses personnages sont intemporels, ils vivent encore parmi nous. Quelle perspicacité !
Baruch Spinoza 1632 - 1677
Grand esprit libre (mais fort complexe) à la vie exemplaire.
René Laennec 1781 - 1826
Il inventa le stéthoscope, un instrument que j'ai porté autour du cou pendant des décennies, ça rapproche.
Franz Schubert 1797 - 1828
C'est mon musicien préféré. Il est mort à 31 ans laissant une oeuvre considérable. 31 ans ! il est difficile d'imaginer les chefs d'oeuvre qu'il aurait pu créer si le destin lui avait donné seulement 10 ans de plus à vivre.
Gustave Caillebotte 1848 - 1894
Non seulement parce que j'aime sa peinture plutôt audacieuse même pour les impressionnistes dont il faisait partie, mais aussi pour les qualités de cet homme généreux qui n'a cessé d'aider ses amis peintres lorsqu'ils étaient dans le besoin
Albert Einstein 1879 - 1955
Depuis son passage sur Terre je ne regarde plus le ciel et ma montre de la même façon. Bien qu'il fut moins génial pour sa famille que pour voir le monde.
Stefan Zweig 1881 - 1942
Grand écrivain (les nouvelles surtout), européen, humaniste, pacifiste, s'est suicidé (avec sa deuxième femme âgée de 34 ans), désespéré d'assister à la fin de la civilisation européenne.
Pape Jean XXIII 1881 - 1963
Bien que je trouve le bilan des religions monothéistes globalement très négatif, ce pape fit honneur à la sienne.
Pierre Dac 1893 - 1975
Humoriste dépressif (4 tentatives de suicide) comme le sont souvent ceux qui rient de l'absurdité du monde. Il nous fit rire en maniant un absurde qui remettait en cause l'ordre des choses par aphorismes ou en jouant avec les mots, (comme le fit par la suite le grand Raymond Devos 1922 - 2006). Blessé pendant la Première Guerre mondiale, il fut, à Londres, la voix de la France libre pendant la Seconde.
Pierre Mendès France 1907 - 1982
Non pour la nature de ses convictions mais parce qu'il s'y tenait avec rigueur. Homme politique compétent au passé courageux, si peu politicien que l'on ne compte plus ses démissions lorsqu'il était en désaccord.
Romain Gary 1914 - 1980
Une vie que j'aurais aimé vivre, une oeuvre que j'aurais aimé écrire...Et pourtant, il s'est suicidé...
Barbara 1930 - 1997
Poétesse à la voix ensorcelante.
Dominique Bernard (1966-2023) et Samuel Paty (1973-2020)
Professeurs assassinés par des musulmans "réfugiés" en France, imbéciles incultes et fanatiques avec la complicité des idiots utiles.
Les Iraniennes
Tuées pour avoir affronté les fanatiques de l'Islam en réclamant leur liberté avec leur courage pour seule arme.
Protestation de l'étudiante Ahou Daryaei se promenant en sous-vêtements à Téhéran devant son université.Elle a été violemment arrêtée. Je crains pour son sort. (photo publiée le 3/11/24)
J'apprends le 20/11/24 qu'elle a été déclarée folle après un séjour dans un hôpital psychiatrique et ne sera donc pas poursuivie.
Afghanes enterrées vivantes
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Pour ce qui est du délai d'attente sur Orange, j'ai résolu le problème: comme je me lève vers 4h30, c'est à cette heure-là que je les appelle et il n'y a aucune attente. Mais si vous avez le malheur de tomber sur un interlocuteur du Maghreb, accrochez-vous car leur logique n'est pas la nôtre.
Les Britanniques ont le même type d'ennui, un ami anglais me disait qu'il n'arrivait pas à comprendre l'accent qu'ont les Indiens.
Se lever à 4h30 est une solution à laquelle je répugne. Un exposé technologique avec un accent peu compréhensible est un défi.